Le chrétien à l’ère de la communication numérique ou comment brouter paisiblement sans se faire tondre

« Brouter paisiblement sans se faire tondre », voilà un drôle de titre n’est-ce pas ? J’ai pourtant l’impression de formuler ce souhait de plus en plus fréquemment en naviguant sur le web chrétien. Pas vous ?

Est-ce que cela est du au fait que je travaille dans le domaine de la communication numérique depuis plusieurs années et que je détecte immédiatement les techniques mises en oeuvre pour que ma visite « rapporte » quelque chose ? C’est possible. Depuis la création de mon premier site web en 2009, j’étais alors pasteur dans le sud de la France, j’ai accompagné plusieurs organisations chrétiennes et entreprises séculières dans leur communication.

Mon souhait a toujours été qu’Info Chrétienne soit un endroit où chacun puisse venir brouter paisiblement sans avoir l’impression d’être tondu au passage. Il faut être réaliste la gratuité n’existe pas sur le web car le web coute quelque chose. Que les sites web « monétisent » leur audience pour continuer à offrir un service à leurs utilisateurs n’est pas illégitime. Cela peut revêtir différentes formes : un appel aux dons, l’affichage de publicités, des abonnements offrant des avantages, … Chaque site web cherchera le modèle économique qui lui correspond le mieux.

Le bon berger prendra d’ailleurs soin le moment venu de tondre son troupeau afin de pouvoir vivre et continuer à paître le troupeau dans les meilleures conditions et personne ne lui reprochera ! En revanche celui qui ne prend pas soin du troupeau, qui s’introduit rapidement dans le troupeau pour le tondre et s’enfuir vendre la laine est un mercenaire. Cette pratique n’est pas convenable.

Les pratiques de communication sur le web chrétien sont-elles toutes correctes ? Je vous propose de les examiner à la lumière des quatre axes suivants : vos centres d’intérêts, votre temps, vos données personnelles et votre réseau.

Vos centres d’intérêt sont-ils respectés ? 

Dernièrement lors d’une visite sur un site chrétien il y avait dans la colonne de droite un gros encart m’invitant à découvrir mon horoscope ! Mon centre d’intérêt en visitant cette page web n’était pas l’horoscope. Ces publicités Google deviennent omniprésentes sur beaucoup de sites web chrétiens, en haut, à droite, à gauche, au centre des articles, en bas, etc.

Il ne s’agit pas d’être contre la « publicité » mais d’essayer d’en avoir une approche qui soit respectueuse des utilisateurs.

Sur Info Chrétienne il nous arrive de faire de la publicité mais nous veillons à ce que cela ne gêne pas l’accès au contenu du site, que cela ne s’impose pas à vous et que ce soit en lien avec le centre d’intérêt général du site. Nous n’utiliserons jamais un système de publicité automatique basé sur le nombre de visites et dont nous ne maitrisons pas le contenu.

Votre temps est-il volé ? 

L’objectif des modules publicitaires basé sur le nombre de visites est, comme vous le savez, de gagner quelques centimes d’euros à chaque clic. Dans ce système plus il y a de visites et plus il y a de gains. Les titres des publications ne sont plus alors utilisés pour vous informer des contenus du site mais pour vous attirer sur le site dans l’espoir que vous cliquiez ici ou là.

Le click-bait ou « piège à clic » est donc devenu une pratique courante des sites web chrétiens. Il y a un peu plus d’un an nous avons fait des « tests » avec Info Chrétienne dans ce sens là. On s’est demandé comment la rédaction du titre d’une publication pouvait inciter les gens à cliquer dessus. Nous avons rapidement réalisé que cette pratique poussée à l’extrême représentait une forme de manipulation et d’instrumentalisation, défavorable à nos utilisateurs.

Quoi de plus énervant que de cliquer sur un titre promettant une info extraordinaire et de trouver un truc complètement nul et inintéressant. Vous avez perdu votre temps mais le site web y a gagné une visite.

Info Chrétienne a toujours oeuvré pour rassembler une communauté. Une communauté se fonde sur des relations et faire perdre du temps à nos visiteurs seulement pour augmenter notre trafic n’est pas du tout le type de relation que nous voulons avoir avec eux !

Toute personne ayant un site web souhaite que celui-ci soit visité ! Info Chrétienne n’échappe pas à cette règle mais nous essayons de le faire dans le respect de votre temps. Nous ne vous « vendons » pas l’information de l’article contre un clic mais nous essayons dans le titre de présenter au mieux l’information détaillée dans l’article. A vous ensuite de choisir si vous voulez utiliser votre temps pour le lire.

Vos données personnelles sont-elles convoitées ?

Votre nom, votre prénom, votre adresse postale, votre adresse mail sont des données personnelles précieuses. Votre boite postale, mail ou SMS devrait être un espace privé sur lequel vous avez un contrôle absolu. Si les « pièges à clic » permettent d’augmenter l’audience d’un site web, l’acquisition des données personnelles permet de fidéliser cette audience et de l’exploiter à d’autres fins commerciales.

Le plus répandu aujourd’hui me semble être le coup du « pdf gratuit contre un mail ». Soyons honnêtes, si quelqu’un veut vous offrir un fichier PDF il peut mettre un lien sur lequel il vous suffit de cliquer pour le télécharger. « Recevez ce pdf gratuit ! Vous n’avez qu’à entrer votre mail. » est en réalité « Si vous me donnez votre mail, en échange je vous donne ce pdf ». La vraie question à vous poser est : « Souhaitez-vous acheter ce pdf au prix de votre email ? ».

Sur Info Chrétienne il y a une fenêtre qui apparait et propose aux utilisateurs de recevoir le soir par mail les infos publiées dans la journée. Vous êtes l’utilisateur et un « service » web doit être à votre service ! Ce que vous recevez par mail vous est utile ou est-ce utile à la personne qui vous envoie des mails ?

Posez-vous même la question pour Info Chrétienne ! Si notre service de mail ne vous est pas utile alors désabonnez-vous immédiatement. Il y a un bouton pour cela en bas de chacun de nos mails, il suffit de cliquer dessus.

Votre réseau est-il instrumentalisé ?

Si vous êtes sur les réseaux sociaux, considérez votre réseau comme une donnée personnelle très convoitée ! Comment cela peut-il être exploité ou instrumentalisé ? Tout simplement par le partage de contenus. Lorsque vous partagez un contenu à vos amis vous faites la promotion auprès de vos amis de l’entreprise ou de l’organisation qui vous propose ce contenu.

Les grandes marques ont bien compris cela, elles investissent dans des vidéos « virales » inspirantes ou émotionnelles qui sont partagées des millions de fois. A chaque partage les gens font « gratuitement » la promotion de la marque auprès de leur réseau.

Une fois de plus ce n’est pas illégitime d’offrir aux utilisateurs du contenu à partager mais ne soyons pas naïfs. Prenons un moment pour regarder qui fait sa promotion au travers des contenus qu’on nous propose de partager. Votre partage sera ainsi un partage libre et informé !

Les publications d’Info Chrétienne sont partagées des milliers de fois chaque jour et nous remercions toutes ces personnes qui aiment nos contenus au point de les présenter à leurs amis nous aidant ainsi à mieux nous faire connaitre.

Vers une communication avec une éthique chrétienne…

Les communicants iront toujours plus loin pour exploiter notre temps, nos centres d’intérêt, nos données personnelles, notre réseau… en quête de profit ! Ne soyons pas naïfs et refusons de nous laisser tondre à tout moment ! Reprenons le contrôle sur notre utilisation du web, sur nos intérêts, sur nos données, sur notre temps et sur notre réseau !

Chrétien et acteur de la communication dans le monde chrétien francophone comme directeur d’Info Chrétienne et de l’agence web Gospel Media, je pense qu’il est important que nous nous penchions sur les aspects éthiques de la communication et du marketing numérique. Tout ce qui est efficace est-il bien ? Le résultat que produit une pratique est-elle le seul critère de son évaluation ?

Les sites web chrétiens devraient-ils se démarquer des sites séculiers dans les pratiques qu’ils utilisent ? Ne faut-il pas tirer la sonnette d’alarme et inciter les acteurs du web chrétien francophone à une pratique de la communication respectueuse des valeurs chrétiennes ?

C’est notre souhait à Info Chrétienne. S’il y a quelque chose qui vous heurte dans notre communication vous pouvez nous le signaler en nous écrivant à contact@infochretienne.com.

Soyons les moutons prudents, intelligents et sages du Seigneur et non les moutons idiots, standardisés et naïfs de Panurge.

Guillaume Anjou
Directeur de la publication d'Info Chrétienne

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